자동차 리스·렌트 플랫폼 차즘(Chazm)을 운영하는 디자인앤프랙티스(대표 정상연)가 중소벤처기업부의 ‘스케일업 팁스(Scale-up TIPS)’ 사업에 최종 선정됐다. 스케일업 팁스는 민간 투자사가 선투자·추천한 기업에 정부가 R&D를 연계 지원하는 프로그램이다. 회사는 이번 선정을 계기로 AI 에이전트 ‘차즘이’의 업무 자동화와 정보보안 기술을 함께 고도화할 계획이라고 밝혔다.
차즘이는 차즘이 고객 상담과 계약 과정에서 운영하는 AI 에이전트로, 이번 연구개발의 핵심 대상이다. 디자인앤프랙티스는 개인정보 보안 체계를 강화하는 방향으로 개발을 이어갈 계획이다.
AI가 볼 수 있는 정보와 실행 권한을 먼저 제한한다
회사는 AI가 조회할 수 있는 정보와 실행 권한을 사전에 제한하는 기능을 강화한다. 아울러 정보 조회와 업무 수행 이력을 관리하고 검증하는 체계도 고도화한다. 두 항목 모두 이번 연구개발에서 추진할 내용이다.
회사는 AI 업무 자동화 범위를 넓히려면 처리 과정과 권한을 확인할 수 있어야 고객 정보 보호와 서비스 운영의 안정성을 확보할 수 있다고 설명했다. 자동차금융 서비스가 개인정보와 금융정보를 다루기 때문이다.
정상연 디자인앤프랙티스 대표는 “자동차금융은 고객의 개인정보와 금융정보를 다루는 만큼 AI의 활용 범위를 넓히는 것과 이를 안전하게 통제하는 것이 함께 가야 한다”고 말했다.
AI는 반복 문의, 판단이 필요하면 상담 인력 ‘버디’로
차즘이의 현재 운영 구조에서 AI는 반복·정형 문의를 처리한다. 판단과 상담이 필요한 경우에는 차즘의 상담 인력인 버디에게 연결한다. 회사는 차즘이가 독립적으로 수행할 수 있는 업무 범위를 단계적으로 넓혀 효율성을 높이는 것을 목표로 한다.
차즘의 서비스 범위도 넓어지고 있다. 승계 서비스와 차량 전달 등 계약 이후 업무를 지원하고 있다. 디자인앤프랙티스는 상품 구조의 복잡성과 정보 비대칭을 줄이도록 서비스 기능을 확대할 계획이다.
정 대표는 “이번 스케일업 팁스를 통해 AI와 사람이 효율적으로 업무를 나누면서도 고객이 안심하고 이용할 수 있는 자동차금융 환경을 만들어가겠다”고 말했다.
누적 가입자 약 88만 명, 제휴사 17개
차즘의 2026년 10월 기준 누적 가입자는 약 88만 명이다. 제휴 금융·렌터카사는 17개다. 회사에 따르면 올해 3분기 중 한 달의 월간 거래액은 500억원을 넘었다.