자동차 리스·렌트 플랫폼 ‘차즘(Chazm)’을 운영하는 디자인앤프랙티스가 중소벤처기업부의 ‘스케일업 팁스(Scale-up TIPS)’ 사업에 최종 선정됐다. 스케일업 팁스는 민간 투자사가 선투자·추천하면 정부가 R&D를 연계 지원하는 프로그램이다. 회사는 이번 선정을 계기로 AI 에이전트 ‘차즘이’의 업무 자동화와 개인정보·금융정보 보안 기술을 고도화할 계획이다.
차즘은 자동차 리스·장기렌트를 다루는 모빌리티 핀테크 플랫폼이다. 2026년 10월 기준 누적 가입자는 약 88만 명이고, 제휴 금융·렌터카사는 17개다. 회사에 따르면 올해 3분기 중 특정 월의 월간 거래액은 500억원을 넘어섰다.
AI의 접근 권한과 처리 이력을 관리한다
이번 R&D의 한 축은 AI가 접근할 수 있는 정보와 실행 권한을 사전에 제한하는 기능을 강화하는 것이다. 정보 조회와 업무 수행 이력을 검증하고 기록하는 체계도 고도화하는 방안을 구상하고 있다. 권한과 처리 과정을 확인할 수 있어야 고객 정보 보호와 서비스 운영의 안정성을 확보할 수 있기 때문이다.
정상연 디자인앤프랙티스 대표는 자동차금융이 고객의 개인정보와 금융정보를 다루는 만큼 AI 활용 범위 확대와 안전한 통제가 함께 가야 한다는 입장을 밝혔다. 정 대표는 “자동차금융은 고객의 개인정보와 금융정보를 다루는 만큼 AI의 활용 범위를 넓히는 것과 이를 안전하게 통제하는 것이 함께 가야 한다”고 말했다.
차즘이의 업무 범위, 단계적으로 확대
차즘이는 고객 상담·계약 과정에서 운영되는 AI 에이전트다. 현재 반복·정형 문의를 처리하고, 판단이 필요한 경우 상담 인력 ‘버디’에 연결하는 구조로 운영되고 있다. AI가 반복적인 정보 확인과 안내 업무를 분담하면 상담 인력은 개별 고객의 상황에 따른 판단과 상담에 집중할 수 있다.
회사는 차즘이가 독립적으로 수행하는 업무 범위를 단계적으로 넓혀 효율성을 높일 계획이다. 차즘의 서비스는 승계 서비스, 차량 전달 등 계약 이후 업무 지원으로도 범위를 넓히고 있다. 복잡한 상품 구조와 정보 비대칭을 완화하는 방향으로 서비스 기능을 확대할 방침이다.
정 대표는 “이번 스케일업 팁스를 통해 AI와 사람이 효율적으로 업무를 나누면서도 고객이 안심하고 이용할 수 있는 자동차금융 환경을 만들어가겠다”고 밝혔다.
디자인앤프랙티스는 정부 R&D 연계 지원을 바탕으로 AI 에이전트의 업무 자동화와 정보보안 기술을 함께 고도화한다. 차즘이가 독립적으로 수행하는 업무 범위도 단계적으로 넓힐 예정이다.